En PlayUpMom queremos que sepas con claridad cómo enviamos tus juguetes, juegos de mesa y puzzles antes de realizar tu compra. En esta página encontrarás información sobre las zonas a las que enviamos, los plazos de preparación y entrega, el coste del envío y qué ocurre si surge algún problema con la entrega.
Zonas de envío
Realizamos envíos a España y a otros países de Europa. También enviamos al Reino Unido (United Kingdom).
Si te encuentras en una zona remota, en una isla o fuera de la Europa continental, el envío puede requerir más tiempo o estar sujeto a condiciones adicionales. En esos casos, te recomendamos revisar la información disponible durante el proceso de compra.
Actualmente no realizamos envíos a otras regiones fuera de las indicadas. Si tienes dudas sobre si enviamos a tu zona, puedes consultarnos a través de nuestra página de contacto antes de comprar.
Tiempo de preparación del pedido
Preparamos los pedidos en un plazo de 1 a 3 días laborables desde la confirmación del pago. Este plazo corresponde a la preparación del pedido y no incluye el tiempo de transporte.
En periodos de alta demanda, como campañas navideñas o lanzamientos, el tiempo de preparación puede ser algo mayor. En esos casos, haremos lo posible por informarte y por preparar tu pedido lo antes posible.
Plazo estimado de entrega
El plazo de entrega varía según el destino y el transportista. Como referencia orientativa:
- España peninsular: entre 2 y 5 días laborables desde la salida del pedido.
- Otros países de Europa continental: entre 4 y 8 días laborables desde la salida del pedido.
- Reino Unido (United Kingdom): entre 5 y 10 días laborables desde la salida del pedido.
Estos plazos son estimaciones y pueden variar por causas ajenas a PlayUpMom, como retrasos del transportista, condiciones meteorológicas o controles aduaneros. No podemos garantizar una fecha exacta de entrega.
Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan según el destino, el peso o el volumen del pedido y el transportista seleccionado. El importe final del envío se muestra siempre en la página de finalizar compra antes de confirmar el pago.
En determinados casos podemos ofrecer envío gratuito a partir de un importe mínimo o en promociones concretas. Cuando exista esta condición, se indicará de forma clara durante el proceso de compra.
Seguimiento del pedido
Cuando tu pedido salga de nuestro almacén, recibirás un aviso con la información de seguimiento correspondiente, siempre que el transportista ofrezca este servicio. Con ese número podrás consultar el estado del envío en la web del transportista.
Si no recibes la información de seguimiento o tienes dudas sobre el estado de tu pedido, puedes escribirnos a través de nuestra página de contacto y te ayudaremos a localizarlo.
Dirección de entrega y entregas fallidas
Es importante que la dirección de envío esté completa y correcta: nombre, calle, número, piso, código postal, ciudad y país. Si detectas un error en la dirección después de realizar el pedido, contáctanos lo antes posible para intentar corregirlo antes del envío.
Si el transportista no consigue entregar el pedido por ausencia, dirección incorrecta o falta de recogida en el punto acordado, el pedido puede ser devuelto a nuestro almacén. En ese caso, nos pondremos en contacto contigo para acordar las opciones disponibles, que pueden incluir un nuevo envío con gastos adicionales o la devolución del importe según nuestras condiciones.
Retrasos y causas de fuerza mayor
Aunque trabajamos para que los pedidos lleguen en el plazo estimado, pueden producirse retrasos por circunstancias ajenas a nuestro control, como:
- Temporadas de alta demanda.
- Condiciones meteorológicas adversas.
- Incidencias del transportista.
- Controles aduaneros o trámites de importación en envíos internacionales.
En estos casos, te informaremos cuando tengamos conocimiento de la situación y haremos seguimiento del pedido para que llegue lo antes posible.
Contacto
Si tienes cualquier duda sobre el envío de tu pedido, sobre los plazos o sobre las zonas a las que enviamos, puedes escribirnos a través de nuestra página de contacto: https://playupmon.com/contact-us/
