En PlayUpMom queremos que compres con tranquilidad. Si al recibir tu pedido de juguetes, juegos de mesa o puzzles algo no encaja, puedes solicitar una devolución siguiendo las condiciones que explicamos en esta página. Nuestro objetivo es que el proceso sea claro y sencillo para ti.
Plazo de devolución
Puedes solicitar la devolución en un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido. Te recomendamos revisar el estado del producto al recibirlo y contactarnos lo antes posible si detectas cualquier incidencia.
Condiciones para poder devolver un producto
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
- Estar sin usar y en el mismo estado en que lo recibiste.
- Conservar el embalaje original, incluidos cajas, bolsas y precintos cuando formen parte del producto.
- Incluir todos los accesorios, manuales y piezas que acompañaban al producto.
- Presentar el comprobante de compra o los datos del pedido que permitan identificarlo.
Si el producto presenta signos de uso, daños ocasionados por un uso indebido o falta de algún componente, podremos rechazar la devolución o aplicar una reducción en el importe del reembolso.
Productos no sujetos a devolución
Algunos productos pueden quedar excluidos del derecho de devolución por su naturaleza. Esto puede aplicarse, por ejemplo, a productos personalizados o hechos a medida, artículos de higiene o cuidado personal, productos precintados que hayan sido abiertos, o productos perecederos o de un solo uso.
Cuando alguno de estos casos aplique a un producto concreto, lo indicaremos de forma clara en su página de producto. Si tienes dudas antes de comprar, puedes consultarnos a través de nuestra página de contacto.
Cómo solicitar una devolución
El proceso es el siguiente:
- Escríbenos a través de nuestra página de contacto e indícanos el número de pedido y el motivo de la devolución.
- Te responderemos con las instrucciones y, si corresponde, la dirección de envío para la devolución.
- Prepara el producto con su embalaje original y todos sus accesorios, y envíalo siguiendo las indicaciones que te facilitemos.
- Cuando recibamos el producto, lo revisaremos y te confirmaremos si la devolución ha sido aceptada.
Te recomendamos conservar el comprobante de envío de la devolución hasta que se complete el proceso, ya que puede ayudarnos a resolver cualquier incidencia durante el transporte.
Reembolso y plazos
Una vez recibamos el producto devuelto y comprobemos que cumple las condiciones indicadas, procederemos al reembolso del importe correspondiente. El reembolso se realiza por el mismo método de pago utilizado en la compra.
El tiempo para que el importe se vea reflejado en tu cuenta depende de la entidad o del proveedor de pago. Como referencia habitual, puede tardar entre 5 y 10 días laborables desde la confirmación del reembolso por nuestra parte, aunque este plazo puede variar según el caso.
Gastos de envío de la devolución
Los gastos de envío de la devolución pueden variar según el motivo y el destino. Cuando corresponda asumirlos al cliente, te lo indicaremos antes de que envíes el producto. Si la devolución se debe a un error nuestro o a un producto defectuoso, nos haremos cargo de los gastos conforme a nuestras condiciones.
Si tienes dudas sobre quién asume los gastos de una devolución concreta, puedes consultarnos antes de enviar el producto.
Cambios
Si prefieres cambiar un producto por otro, escríbenos indicando el artículo que deseas y te indicaremos las opciones disponibles. La posibilidad de cambio está sujeta a la disponibilidad de stock y a las condiciones de envío de tu zona. Si no es posible realizar el cambio, te ofreceremos una devolución con reembolso.
Contacto
Si tienes cualquier duda sobre una devolución o sobre el estado de tu reembolso, puedes escribirnos a través de nuestra página de contacto: https://playupmon.com/contact-us/
